En Arnatur, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que estén contentos con sus compras. Si por algún motivo no estás satisfecho con un producto que has adquirido en nuestra tienda online, podrás realizar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Para realizar una devolución, debes completar el formulario que podrás encontrar en el apartado de nuestra web “Devolución fácil”, para ello deberás completar todos los campos.

Aviso: Es importante que tengas en cuenta que la devolución de productos que ya han sido abiertos o que se hayan utilizado no está permitida, salvo que el producto presente defectos de fabricación o de calidad.

Los productos devueltos deberán encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos de uso ni deterioro. Una vez recibido el producto, procederemos a su revisión y, en caso de que cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones, se realizará el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

El cliente también debe considerar que, si el producto a devolver ha sido comprado como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se ha beneficiado de una oferta con el producto, ambos artículos deben ser devueltos. Todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Solo será posible la devolución de un pack de productos en su totalidad. En caso de que el cliente pretenda la devolución de un producto que pertenezca a un pack de productos, deberá realizar la devolución de todos los productos que constituyan ese pack. Todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

Los gastos de envío originados por la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, salvo en el caso de que la devolución se deba a un error por parte de Arnatur.

Esta política de devoluciones se rige por la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.

Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Por norma, no se admiten cambios de productos, por lo que el cliente deberá devolver el/los artículo/s, solicitar el reembolso y realizar una nueva compra, sujeta esta última a las condiciones vigentes en cada momento. Todo el procedimiento de devolución está debidamente identificado en el apartado «Devolución fácil», en lo que respecta a la determinación de las condiciones aplicables a la cuestión de la aceptación de los productos a cambiar.

Tras la respectiva notificación y revisión por parte de Arnatur y la confirmación de que se ha producido un error en el/los artículo(s) enviado(s) o que se han enviado producto(s) defectuoso(s) al cliente, Arnatur asumirá los costes de la devolución mediante la recogida de los mismos en la dirección de entrega. 

Si no queda satisfecho con la manera en que se ha realizado la devolución o cambio de algún producto, trataremos de resolver el problema. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente, escribiéndonos a feedback@arnaturstore.com